De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming:

- Voor leveringen in België en Nederland zijn de verzendkosten als volgt:
   De verzending van bestellingen van 50 Euro of meer zijn gratis.
   Voor bestellingen lager dan 50 Euro rekenen wij 4,95 Euro verzendkosten.

- Voor leveringen in Frankrijk, Duitsland en Luxemburg zijn de verzendkosten als volgt:
   De verzending van bestellingen van 100 Euro of meer zijn gratis.
   Voor bestellingen lager dan 100 Euro rekenen wij 9,95 Euro verzendkosten 

- Voor alle andere landen worden de verzendkosten berekend aan de check-out.

Voor België en Nederland geldt: op werkdagen voor 12u besteld, volgende werkdag aan huis geleverd. Na ontvangst van betaling vertrekt het pakketje de eerste werkdag uit ons magazijn. U krijgt van ons een Track-&-Trace code zodat u zelf uw pakketje kan volgen.

Ja, afhaling is mogelijk op twee locaties, gratis en zonder verzendkosten. U kiest hiervoor gewoon op de betaalpagina bij het afronden van uw bestelling. De twee afhaalpunten zijn: krantenwinkel De Ster, Bresstraat 19, 2018 Antwerpen en Lippenslaan 319, Knokke.
Om het pakketje correct te kunnen meegeven, hebben we uw ordernummer (ORD0xxxx) en de naam waarop de bestelling is gebeurd, nodig. Alvast bedankt om deze gegevens mee te nemen.

Alle producten die op de webshop staan, zijn op voorraad in ons magazijn in Antwerpen. Ze moeten niet meer besteld worden bij de firma.

We houden een hele brede collectie puzzels op voorraad. Maar, het kan natuurlijk altijd gebeuren dat de puzzel die u graag wilt, niet op onze site staat. Stuur een mailtje met de omschrijving van de puzzel naar [email protected]. Als we de puzzel standaard in collectie hebben, kunnen we u informeren wanneer we de puzzel weer op voorraad zullen hebben. Hebben we uw gewenste puzzel niet standaard op voorraad, kunnen we u informeren of we deze speciaal kunnen bestellen voor u.

Oei, dat komt gelukkig niet vaak voor. Maar, 't is niet leuk natuurlijk. Bent u een puzzelstukje kwijt, dan vragen we u eigenlijk eerst om nog een paar dagen te wachten. Het zou niet de eerste keer zijn, dat een puzzelstukje ineens nog uitkomt van onder de zetel, van tussen de krant, in een broekzak,...
Bent u zeker dat het stukje echt kwijt is, stuur ons dan een mailtje met de volgende gegevens:
- artikelnummer
- merk
- uw factuurnummer
Op basis van deze gegevens zullen we contact met u opnemen. Bij verschillende leveranciers kunnen we 'verloren stukjes' opvragen, maar de gewenste informatie verschilt wel wat volgens de leverancier.

Ja, wij houden van cadeautjes kopen én cadeautjes openen! Daarom is het mogelijk je bestelling gratis te laten inpakken. Gewoon bij het winkelmandje aanvinken dat je gebruik wilt maken van de gratis cadeauverpakking! En u krijgt uw bestelling in cadeauverpakking thuis geleverd!
Het inpakpapier is neutraal papier (niet specifiek jongen/meisje of speciaal sint/kerst).

Heeft u meerdere producten besteld? Dan worden deze allemaal afzonderlijk ingepakt. Door het post-it papiertje op het cadeau weet u perfect welke puzzel in welk cadeautje zit, zonder eerst de verpakking te moeten openscheuren!

U heeft tot 60 dagen na ontvangst de tijd om te retourneren. Alvorens producten terug te sturen om te wisselen of te retourneren, moet het 'terugzendformulier' ingevuld worden. Voor alle praktische informatie daaromtrent, verwijs ik u graag naar de tekstpagina 'verzenden en retourneren'.


Als u twijfelt over een aankoop, kan u ons altijd contacteren voor advies. We helpen u met plezier, en vinden het geen moeite om iets op te meten of extra informatie te geven. 

Vragen of opmerkingen? 
Neem dan contact op met onze klantendienst door gebruik te maken van onze contactpagina, stuur een mailtje naar [email protected] of bel ons op (+32)(0)475 66 06 52

U kunt betalen via Bancontact, Maestro, KBC, Belfius, Visa, Mastercard, iDEAL, SOFORT Banking, bankoverschrijving of PayPal. Alle betalingen verlopen via een beveiligde omgeving.