Les frais de livraison dépendent du pays de destination :

• Pour les livraisons en Belgique et aux Pays-Bas, les frais de livraison sont les suivants :
  La livraison des commandes de 50 euros ou plus est gratuite.
  Pour les commandes inférieures à 50 euros, nous facturons 4,95 euros de frais de livraison.
• Pour les livraisons en France, en Allemagne et au Luxembourg, les frais de livraison sont les suivants :
  La livraison des commandes de 100 euros ou plus est gratuite.
  Pour les commandes inférieures à 100 euros, nous facturons 9,95 euros de frais de livraison.
• Pour tous les autres pays, les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse.

Pour la Belgique et les Pays-Bas : toute commande passée avant 12h00 les jours ouvrables est livrée à domicile le jour ouvrable suivant. Dès réception du paiement, le colis quitte notre entrepôt le premier jour ouvrable. Vous recevrez de notre part un code de suivi (Track & Trace) afin de pouvoir suivre votre colis vous-même.

Oui, le retrait est possible à deux endroits, gratuitement et sans frais de livraison. Il suffit de le sélectionner sur la page de paiement lors de la finalisation de votre commande. Les deux points de retrait sont : la librairie-presse De Ster, Bresstraat 19, 2018 Anvers, et Lippenslaan 319, Knokke.

Pour pouvoir vous remettre le colis correctement, nous avons besoin de votre numéro de commande (ORD0xxxx) ainsi que du nom sous lequel la commande a été passée. Merci d'avance de vous munir de ces informations.

Vous disposez de 60 jours après réception pour effectuer un retour. Avant de renvoyer des produits pour les échanger ou les retourner, le « formulaire de retour » doit être complété. Pour toutes les informations pratiques à ce sujet, je vous invite à consulter la page « Expédition et retours ».

Si vous avez un doute concernant un achat, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir un conseil. Nous serons ravis de vous aider et n'hésiterons pas à mesurer un élément ou à vous fournir des informations complémentaires.

Des questions ou des remarques ?
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle via notre page de contact, à nous envoyer un e-mail à [email protected], ou à nous appeler au (+32)(0)475 66 06 52.

Oui, tous les produits de notre boutique en ligne sont en stock et prêts à être récupérés dans notre entrepôt à Anvers.

Nous disposons d'une très large collection de puzzles en stock. Mais il peut bien sûr arriver que le puzzle que vous recherchez ne figure pas sur notre site. Envoyez-nous un e-mail avec la description du puzzle à [email protected]. Si nous avons ce puzzle de manière standard dans notre collection, nous pourrons vous informer du moment où il sera de nouveau en stock. Si nous n'avons pas votre puzzle souhaité en stock standard, nous pourrons vous indiquer si nous pouvons le commander spécialement pour vous.

Heureusement, cela n'arrive pas souvent. Mais ce n'est évidemment pas agréable. Si vous avez perdu une pièce de puzzle, nous vous demandons tout d'abord de patienter encore quelques jours. Ce ne serait pas la première fois qu'une pièce de puzzle réapparaisse soudainement sous le canapé, entre les pages du journal, dans une poche de pantalon...

Si vous êtes certain que la pièce est réellement perdue, envoyez-nous un e-mail avec les informations suivantes :

• le numéro d'article
• la marque
• votre numéro de facture

Sur la base de ces informations, nous vous contacterons. Auprès de différents fournisseurs, nous pouvons demander des « pièces perdues », mais les informations requises varient quelque peu selon le fournisseur.

Oui, nous aimons acheter des cadeaux et en recevoir ! C'est pourquoi il est possible de faire emballer votre commande gratuitement. Il suffit de cocher, dans votre panier, que vous souhaitez bénéficier de l'emballage cadeau gratuit ! Vous recevrez alors votre commande emballée comme un cadeau, livrée directement chez vous !

Le papier d'emballage est un papier neutre (non spécifiquement destiné aux garçons/filles, ni spécifiquement pour la Saint-Nicolas/Noël).

Avez-vous commandé plusieurs produits ? Dans ce cas, chacun d'eux sera emballé séparément. Grâce à l'étiquette autocollante apposée sur le cadeau, vous saurez parfaitement quel puzzle se trouve dans quel paquet, sans devoir déchirer l'emballage au préalable !

Vous pouvez payer via Bancontact, Maestro, KBC, Belfius, Visa, Mastercard, iDEAL, SOFORT Banking, virement bancaire ou PayPal. Tous les paiements s'effectuent dans un environnement sécurisé.